REFUND POLICY

The Soul Beauty HK 退款政策

最後更新日期： 2023年10月27日

感謝您選擇 The Soul Beauty HK。我們致力於為您提供優質的美容及醫療美容服務。為確保消費透明化及保障雙方權益，請您於購買任何服務或產品前，仔細閱讀以下退款政策細則。

一、 基本原則

除非法律另有規定，所有購買之服務及產品均遵循 「一經確認，恕不退換、退款或兌換現金」 之基本原則。所有退款或換貨申請均需憑原始正式收據或電子交易記錄辦理。

二、 服務類別退款細則

1. 預付式療程套餐 (Pre-paid Treatment Packages)

· 一般情況下：所有預先繳費購買的療程套餐（例如：6次煥膚療程、10次激光脫毛療程等），一經確認購買及套裝優惠價生效後，恕不設退款。
· 特殊情況處理（因健康理由）：
  · 如客戶在完成所有療程前因健康理由（如懷孕、皮膚過敏、醫生證明不適合繼續療程等）而無法繼續，必須提供由香港註冊醫生出具的相關證明文件。
  · 本中心將按個別情況作特殊處理。客戶可以書面形式向本中心提出申請。
  · 處理方式通常為：「已享用之服務將按單次正價計算，餘款則轉換為本中心之購物禮券，以供購買其他產品或服務，並不設現金退款。」
  · 本公司將扣除已享用服務之正價差額及相關行政處理費用（如適用）。

2. 單次服務 (Single Session Services)

· 所有已完成之單次服務，費用恕不退還。
· 如因本中心原因無法提供已預約的服務，客戶可選擇重新預約或全額退款。

三、 醫療美容服務冷靜期 (Cooling-off Period for Medical Beauty Services)

根據香港法例，為保障消費者權益，所有預付式醫療美容服務合約均設有冷靜期。

· 冷靜期時長：自簽署合約及繳付費用後起計的7天內。
· 適用條件：在冷靜期內，且未曾開始使用任何相關醫療美容服務，客戶可書面通知本中心取消合約。
· 退款安排：本中心將在收到書面通知後的14個工作天內，安排全數退款至客戶指定的銀行賬戶（或按付款方式原路退回，手續費需由客戶承擔）。
· 重要提示：若在冷靜期內已開始使用首次服務，則視為合約已完成，冷靜期權利立即失效，並按上述「預付式療程套餐」條款處理。

四、 產品退換貨政策 (Product Return & Exchange Policy)

· 已開封的產品：出於衛生及安全考慮，所有已開封或已使用的護膚品、化妝品及個人護理產品，概不退換。
· 未開封的產品：
  · 如產品保持完好無損、未開封且包裝齊全，您可於購買日起計7天內，憑原始單據申請換貨（等值產品）或換取店內購物禮券。
  · 我們恕不提供現金退款。
  · 所有退換申請需經本中心檢查及批准。

五、 禮券及優惠券 (Gift Vouchers & Coupons)

· 所有現金禮券、預付式禮券及優惠券，一經出售或發出，恕不退換、退款或兌換現金。
· 禮券及優惠券不可與其他優惠同時使用，並受其各自條款及細則約束。

六、 退款申請流程

1. 聯絡我們：請透過電話 [62978531]  聯絡我們的客戶服務部，說明您的狀況及提供收據副本。
2. 提供文件：如因健康理由申請，必須提供相關醫生證明文件。
3. 審批與處理：我們會在收到您的申請及所需文件後的10個工作天內回覆審批結果。一旦獲批，我們將根據上述政策條款安排退款（至銀行賬戶）或換貨。

七、 免責聲明

對於因客戶未能提供真實健康資訊、或未遵循治療師/醫生指示的術後護理建議而導致的任何問題，本中心概不負責，並恕不退款。