SHIPPING POLICY

The Soul Beauty HK 送貨政策

最後更新日期： 2023年10月27日

感謝您於 The Soul Beauty HK 官方網店選購產品。請您在下單前仔細閱讀以下送貨政策，以了解我們的配送範圍、時間、費用及相關責任。

一、 配送區域

我們目前僅提供香港特別行政區範圍內的配送服務（包括香港島、九龍、新界及主要離島地區）。我們暫不提供國際配送服務。

二、 處理時間

所有訂單將於我們確認收到款項後的1-2個工作日內進行處理（不包括星期六、日及公眾假期）。高峰期（如節假日或大型促銷期間）可能會稍有延遲，我們會盡力儘快處理您的訂單。

三、 配送方式與費用

配送方式 配送時間 費用 備註
順豐速運 一般為出貨後1-2個工作日 訂單滿 HKD $500 或以上即可享免費配送。 未滿額訂單將收取HKD $35 運費。 需有人簽收。送貨員可能會根據情況要求聯絡收件人。
智能櫃取件 一般為出貨後1-2個工作日 訂單滿 HKD $400 或以上即可享免費配送。 未滿額訂單將收取HKD $25 運費。 我們將透過SMS電郵發送取件碼。請注意貨件保存在智能櫃的時限（通常為3天）。
門店自取 訂單確認後，可於我們的營業時間內隨時取貨。 免費 請在結賬時選擇「門店自取」選項。取貨時請出示訂單確認電郵及身份證明文件。

請注意：以上配送時間為估計，僅供參考。因交通、天氣等不可抗力因素造成的延誤，我們恕不負責。

四、 訂單跟踪

您的訂單出貨後，我們將會透過電郵或SMS向您發送一個配送跟踪編號（如適用），您可以使用此編號在承運商（如順豐）的官方網站上查詢您的包裹狀態。

五、 送貨地址與簽收

· 請確保您填寫的送貨地址準確無誤。因客戶提供的地址錯誤、不全或無人簽收而導致包裹退回、遺失或延誤，The Soul Beauty HK 概不負責，並可能需客戶額外支付重新配送的費用。
· 為了確保產品順利交付，我們建議提供一個白天有人接收的地址（如辦公室）。
· 如果首次配送失敗，承運商通常會留下通知卡並嘗試再次配送或安排至服務點自取。請留意相關通知。

六、 產品缺貨

若您訂購的產品臨時缺貨，我們的客戶服務團隊將通過電郵或電話及時與您聯繫，您可以選擇更換為等值產品、等待補貨或取消整個訂單並獲得全額退款。

七、 送貨延誤與包裹遺失

· 延誤：我們無法控制承運商的配送流程，因此對運輸延誤恕不負責。但我們會盡力與承運商溝通，協助您查詢包裹狀態。
· 遺失：若您根據跟踪信息懷疑包裹遺失，請立即透過客服電郵聯絡我們。我們會向承運商展開調查，並根據調查結果為您處理（如重新發貨或退款）。

八、 退換貨政策

線上購買的產品退換貨政策與門店一致，請同時參閱我們的 退款政策。

· 退換條件：僅接受未開封、未使用、包裝完好且於簽收後7天內提出的退換貨申請。
· 流程：請先透過客服電郵聯絡我們，說明原因並提供訂單編號。獲批後，我們將指導您將產品通過順豐到付方式寄回指定地址。我們收到並檢查產品無誤後，會為您辦理換貨或退款（退款將按原支付方式退回，處理時間約為10-14個工作日）。
· 運費承擔：非質量問題的退換貨，來回運費需由客戶承擔。因產品質量問題或我們發錯貨造成的退換，運費由我們承擔。

九、 聯絡我們

如您對送貨有任何疑問，請透過以下方式與我們的客戶服務部聯絡：
· 電郵： [info@thesoulbeautyhk.com] （請註明您的訂單編號）
· 電話： [+852 62978531] （服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00）